口腔医院信息化


机遇与挑战并存


党中央在“十三五规划” 的建议中强调“推进健康中国建设”,并提出“鼓励社会力量兴办健康服务业”,这为民办医疗事业的发展指明了方向,也为民营口腔医院发展带来了前所未有的发展机遇。商机增加的同时意味着挑战难度也增大,“适者生存,不适者淘汰”这条铁律同样适合民营口腔医院。民营口腔医院该如何在竞争激烈的市场中赢得顾客,获取盈利,树立金字招牌,这应该是每个民营口腔医院投资者和管理者该深思并要解决的问题。



口腔医院的痛点


口腔医院一路走来,其形式也不断变更,从改革开放初期的地下运行到小诊所(非法游医积累第一桶金),再到承包公立医院科室或整体承包(承包注册盈利),继而处于寻求转型、独立办院、塑造品牌的转型升级阶段。在同质化市场中,口腔医院比其他专科医院的竞争要激烈得多,市面上的口腔医疗机构数量已经超过公立口腔机构。口腔医院的竞争层面是多种多样,不仅包括专业的医疗技术,也有价格竞争、市场定位、市场网络营销和人性化服务等等。


价格竞争,是口腔医院最担心的竞争,尤其恶性竞争是口腔医院生存及发展的最大的“杀手涧”。许多口腔医院急功近利使用劣质口腔产品,以低廉价格吸引病人,这种恶性价格竞争,让很多的口腔医院棘手和寒心。


同时,管理者错误的市场定位、混乱的管理模式、低劣的营销手段和“一锤子”买卖的产品服务也让许多口腔医院发展不长久。相比价格竞争这样的有形竞争,口腔医院更应该重视无形竞争,无形的东西,像水一样,是具备很大的能量。准确的市场定位、成熟的市场网络营销和优质的人性化服务往往能够吸引更多的病患,树立口碑。


口腔医院信息化概念


口腔医院信息系统(Hospital Information System,简称HIS)是近年来国际上兴起的计算机信息产业,在国际学术界已公认为新兴的医学信息学(Medical Informatics)的重要分支。按照卫生部信息化工作领导小组办公室颁发的《医院信息系统基本功能规范》,它的准确定位为:口腔医院信息系统是指利用计算机软硬件技术、网络通讯技术等现代化手段,对口腔医院及其所属各部门对人流、物流、财流进行综合管理,对在医疗活动各阶段中产生的数据进行采集、存储、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息,从而为口腔医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。目前,国内大多数口腔医院均不同程度将计算机技术应用于口腔医院管理。HIS的开发已从最初的”以财务管理为中心”为主要模式逐步向”以病人为中心、以医疗信息为主线”的全新管理模式转变。



如何突出重围


口腔医院具有很强地域性和目标群体性。许多有牙病的人肯定都是就近就医,而不可能跑去千里之外的知名医院,这一特性为本地口腔医院保证了客源。口腔医院为了长效发展,应该尽力本发所在区域的新客源,大力引进“互联网+”技术,利用口腔HIS系统,构建合理的内部管理系统,从移动APP挂号、排队候诊、医生工作站护士工作站电子病历、合理用药系统、临床知识库、多媒体展示台等入手规范,从源头上解决口腔诊所市场营销、内部管理、服务规范化、社会形象等问题。


口腔内部信息化管理模块


客户查询


只要在一个存在竞争的市场里,战略定位就是非常重要的。战略定位简单说,就是要医院围绕主要目标群体而做的市场规划及策略。根据《第三次全国口腔健康流行病学调查资料》显示,我国口腔疾病患病率仍然高达90%以上,主要是5岁组患病率为66%和65岁至74岁组患病率为98.4%,患病率达到66%的5岁组儿童,其中只有3%进行了治疗;而患病率高达98.4%的65岁至74岁老年人的治疗率也只有9%至22%。这一高比例患者应该是口腔医院的最重要客源,医院应该根据内部管理监控平台,将诊所中现有的数据进行有效的整合,数据追踪、趋势预测、比率分析、统计主要客源年龄段,确定医院的主要目标群体,进行准确定位,而不是胡子眉毛一把抓。


远程会诊


数据分析


针对目标群体展开推广营销是口腔医院得以持续发展,开办连锁经营的关键。如果医院定位在儿童口腔的话,就需要利用行心医疗云与当地幼儿园建立合作伙伴关系,通过“互联网+”远程监控平台,实行会员卡管理,免费向幼儿园提供康复咨询和保健服务,随时了解幼儿的口腔状况,并通过医院数据分析与决策支持系统得出幼儿口腔数据,然后再将这些数据传送到每位家长的移动医疗APP上,让家长了解并知道口腔医院的信息和专业性,从而开发和稳定更多客源。客源稳定性不仅需要口腔医院引进设备先进、医疗技术精湛,更加需要完善的内部管理系统、客户管理与服务系统、网站与多媒体展示系统等,从而更好的进行医患沟通远程医疗。医院只有做到“人无我有,人有我优”,才能真正在本地区域内众多口腔医院中脱颖而出,杀出一条商机大道。


会员管理


医患沟通


也许每家口腔医院都有各自的运营模式,但是唯一不变的就是只有利用互联网信息科技手段来改变和升级自身管理系统,为顾客提供满意服务才能走到更久、更远!

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