随着移动医疗行业的高速发展,人们的就医方式和习惯也发生了翻天覆地的变化。首当其冲的就是看病第一步——咨询和挂号。人们通过手机、平板、电脑下载医院移动预约挂号APP,就可轻松获取诊前、诊后点对点与指定医生互动咨询,咨询过后便可准确挂号,避免挂错就医科室,耽误看病时间。


利用移动医疗拓展医疗服务的深度和广度,提高人们通过移动挂号APP预约诊疗率还是需要大医院和基层医院的共同努力。国家卫计委2015年初启动进一步改善医疗服务行动计划,截至2015年11月底,全国三级医院预约诊疗率平均值只有32.1%,移动预约挂号平台的空间还是巨大的。


挂号工作后台


传统挂号方式的弊端


第一,挂号时间长,经常“一号难求”。医院没有引进移动预约挂号系统的时候,人们都只能早早就到医院挂号窗口排起大长龙等着工作人员上班挂号,老人的抱怨声、小孩的哭泣声还有病人咨询挂号人员的声音充斥着本该安静的挂号大厅,往往最让人不能接受的就是好不容易等到自己挂号的时候,却被告之今天的号挂完了。同时,由于挂号系统没有实现信息化管理,不能对“贩号卖号”的黄牛党“釜底抽薪”,使得医院“一号难求”的困境加剧。


拥挤的挂号大厅


第二,不能诊前诊后咨询,挂号只能询问挂号工作人员。由于医生看病时间紧、任务重,病人在看病前一般是不能直接咨询相关看病信息。同时电子病历档案的不完善,很多病人在看病前具体挂哪个医院、挂什么科室,挂哪位医生都不太清楚,就只能靠自身经验和不是很专业的挂号工作人员推荐和安排,往往出现挂错科室,重新挂号的情况,增加看病的挂号成本和时间成本。


第三,就医信息不对称,喜欢扎堆大医院。过去由于获取医院专业信息困难及对自身疾病了解不足,人们在选择医院就医前都是问问左邻右里或通过电视广播广告了解。正是因为就医渠道信息不对称,就会出现“唯专家是举”的看病方式,一有什么小毛小病都非得挂个大医院的专家号才放心,这本身就是医疗资源的滥用,导致看病难的加剧。如果人们可以通过移动手机APP全面把握的就医信息,就会知道很多普通疾病信息,其实完全可以在社区医院或是综合医院的普通医生那里得到完好的治疗。


移动挂号让患者体会便利就医


随着国家不断加大对医疗事业供给侧改革,充分利用互联网信息技术和IT智能技术,使现代化的医疗服务管理朝着更高效、更惠民、更绿色的方向发展。越来越多的医疗机构纷纷利用医院智能挂号系统,构建电子病历管理系统,在源头上解决“看病难,挂号难”。


首先,通过移动手机预约挂号平台,患者可以通过疾病查询功能,找出与自己相关的病状或者直接联系APP客服进行咨询,精确挂号科室,然后进入菜单导航找到相关科室,就能看到该科室所有医生的基本介绍,7天内的所有出诊时间和剩余挂号情况。患者可以根据自己出行安排和时间进行自主挂号,医院将整合预约挂号数据和门诊挂号数据情况,完成挂号后既进入队列,并将挂号信息通过移动手机APP通知患者,实现早挂号早排队。由于移动手机预约挂号平台采取实名制挂号机制,这将有力的打击了“贩号卖号”的黄牛党。如果遇到特殊情况可以挂号加号或取消挂号,同时系统建立黑名单机制,保证患者共享医疗资源的公平。通过医院信息系统减少患者等候时间,减少排队次数,努力提升患者满意度。 


预约挂号


其次,通过医患关系管理平台,患者可以像“微信”一样和医生轻松互动,患者可以把自己的相关病情、在基层医院的相关检查报告,通过语音留言、手机拍照及图文说明等形式发给指定的专家教授,专家教授可以在闲暇时,通过手机或电脑浏览病人的相关资料,解答病人的问题。同时,患者也可以选择选择“点对面”的免费咨询,由收到问题的其中一位医生给予回答;也可以选择“点对点”的特约付费咨询,由特约专家进行精细化咨询。经过看病前的咨询,病患就可以避免了盲目挂号,挂错号。



移动咨询


最后,建立患者电子病历,利用区域医疗信息平台,通过移动手机APP构建双向互动的网络评价体系和投诉平台,患者对医院服务、医生、医院管理进行评价和建议,处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。当患者不是急病或者大病的时候,可以查阅网络评价体系,结合预约挂号平台寻找合适的基层医院和基层医生,从而为患者提供更多的选择权利,引导患者科学合理就医,避免“大医院人潮涌动,小医院门可罗雀”,将分级诊疗落到实处。


移动评价服务


移动医疗正在深刻改变着人们的就医方式和医院的服务模式。移动预约挂号是“互联网+医疗服务”的新样本,它的到来将让患者的就医更加便利,医院的管理更加科学,医疗资源的利用更加公平。

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